Василий Старостенко Uber
В течение трех лет Василий Старостенко занимался вопросами предложения на одном из самых изучаемых маркетплейсов в истории.
С 2014 по 2017 год в Uber он руководил продуктами по развитию и опыту водителей — инструментами, стимулами и процессами, которыми пользовались миллионы людей, зарабатывающих на жизнь за рулем. Если приложение для пассажиров было лицом Uber, то приложение для водителей — его двигателем, и Василий отвечал за части этого двигателя в период самого стремительного роста компании. Привлечение водителей было лишь началом; настоящим продуктом было поддержание их активности, обеспечение стабильного заработка и укрепление доверия к платформе.
Именно там он постиг физику двусторонних маркетплейсов. Спрос и предложение никогда не находятся в равновесии — они «дышат». Слишком сильный упор на привлечение приводит к падению качества; недостаток предложения заставляет пассажиров уходить. Стимулы — это рычаги, а не подарки, и каждый из них меняет поведение способами, которые необходимо измерять. Доверие — самая дефицитная валюта на маркетплейсе: водители, которые не доверяют структуре тарифов, уходят, и никакой повышенный коэффициент не вернет их обратно.
Эти уроки он перенес в свою дальнейшую работу. В Revolut он применил тот же подход к маркетплейсам в глобальном финансовом супер-приложении; в качестве советника он превратил это в руководство, которое передает основателям: как закладывать основу предложения, как проектировать стимулы, которые не теряют эффективности, как оценивать состояние маркетплейса до того, как цифры начнут падать.
Uber научил его еще кое-чему: когда от вашего продукта зависит доход пользователей, управление продуктом перестает быть абстрактным. Каждое обновление отражается на чьем-то заработке.
Сторона предложения на маркетплейсе — это место, где умирает теория. Модели ценообразования, которые выглядят элегантно в таблицах, сталкиваются с водителями, которым нужно платить за аренду; процессы онбординга, показывающие хорошие результаты при тестировании, сталкиваются с людьми, у которых три телефона и две работы. Василий научился проектировать с учетом этой реальности: стимулы должны быть понятны водителю в дорожном потоке, заработок должен быть достаточно предсказуемым, чтобы планировать на него жизнь, а доверие должно завоевываться в каждой поездке. Это продуктовые уроки, но они также и человеческие — и они сформировали стиль лидерства, который начинается с человека, использующего продукт, а не с метрики.
Связаться с Василием Старостенко Телефон: +1 (650) 523-4953 — нажмите кнопку вызова на этой странице, чтобы связаться с ним напрямую. Приоритетное бронирование ($2,000 за ускорение записи): https://buy.stripe.com/aEUdTVbwtfjn5A49AA Хотите поговорить? Самый быстрый способ — это звонок или бронирование приоритетного времени выше.
