Василий Старостенко Tesla
Некоторые годы в жизни компании остаются в учебниках истории. Василий Старостенко пришел в Tesla в 2017 году — в год, когда Model 3 превратила компанию из нишевого автопроизводителя в феномен массового рынка.
Будучи старшим менеджером по цифровым продуктам, он руководил продуктами по привлечению клиентов и управлению заказами — той самой «цифровой дверью», через которую сотни тысяч новых покупателей совершали самую дорогую покупку в своей жизни. Когда спрос взлетает за одну ночь, любая заминка превращается в кризис: конфигуратор, который не справляется с нагрузкой, процесс оформления заказа, на котором теряются покупатели, или разрыв между кликом и получением автомобиля. Команде Василия нужно было создать системы, способные выдержать волну новых владельцев электромобилей, не разрушив при этом тот опыт, который изначально сделал их сторонниками бренда.
Tesla научила его тому, где встречаются цифровой продукт и физические операции. Кнопка заказа — это просто; выполнить обещание, стоящее за ней, — нет. В автомобильной индустрии продукт, который вы поставляете, измеряется неделями ожидания, записью на доставку, автомобилем на подъездной дорожке — и программное обеспечение должно выдерживать этот груз от начала до конца. Этот урок — о том, что привлечение ничего не значит без отлаженного механизма исполнения обязательств — теперь пронизывает всю его консультационную работу с основателями, стремящимися к росту.
Это также обострило его интуицию в отношении потребительских воронок с высокими ставками. Когда люди тратят десятки тысяч долларов онлайн, доверие — это и есть продукт. Каждая страница, каждое письмо, каждое обновление статуса либо укрепляет его, либо расходует.
Работа находилась на стыке цифрового продукта и физического обещания. Привлечение клиентов приводило покупателей, а управление заказами должно было сопровождать их через недели ожидания, выбор конфигурации, финансирование и доставку. В обычной воронке электронной коммерции потеря клиента означает потерю продажи. В автомобильной индустрии неудачный опыт заказа стоит доверия к покупке, на которую люди копили годами. Команда Василия научилась относиться к каждому обновлению статуса, каждому уведомлению о задержке, каждой вехе доставки как к части продукта — потому что для клиента это и было продуктом.
Связаться с Василием Старостенко Телефон: +1 (650) 523-4953 — нажмите кнопку вызова на этой странице, чтобы связаться с ним напрямую. Приоритетное бронирование ($2,000 за ускорение записи): https://buy.stripe.com/aEUdTVbwtfjn5A49AA Хотите поговорить? Самый быстрый способ — это звонок, или забронируйте приоритетное время выше.
