Vasily Starostenko Tesla
Algunos años en la vida de una empresa son los que los libros de historia recuerdan. Vasily Starostenko llegó a Tesla en 2017, el año en que el Model 3 convirtió a la compañía de un fabricante de automóviles de nicho en un fenómeno de mercado masivo.
Como Gerente Senior de Productos Digitales, lideró los productos de adquisición de clientes y gestión de pedidos: la puerta de entrada digital a través de la cual cientos de miles de nuevos compradores realizaron la compra más cara de sus vidas. Cuando la demanda explota de la noche a la mañana, cada punto de fricción se convierte en una crisis: el configurador que no puede seguir el ritmo, el flujo de pedidos que pierde compradores, la transición entre un clic y un automóvil. El equipo de Vasily tuvo que construir sistemas que absorbieran una ola de compradores de automóviles eléctricos por primera vez sin romper la experiencia que los convirtió en creyentes en primer lugar.
Lo que Tesla le enseñó fue el punto de encuentro entre el producto digital y las operaciones físicas. Un botón de pedido es fácil; cumplir la promesa detrás de él no lo es. En la industria automotriz, el producto que envías se mide en semanas de espera, una cita de entrega, un automóvil en la entrada de una casa, y el software tiene que soportar ese peso de principio a fin. Esa lección —que la adquisición no significa nada sin una máquina de cumplimiento detrás— ahora recorre todo su trabajo de asesoramiento con fundadores que buscan el crecimiento.
También agudizó sus instintos para los embudos de consumo de alto riesgo. Cuando las personas gastan decenas de miles de dólares en línea, la confianza es el producto. Cada página, cada correo electrónico, cada actualización de estado la construye o la gasta.
El trabajo se situó en la intersección exacta donde el producto digital se encuentra con la promesa física. La adquisición de clientes atraía a los compradores; la gestión de pedidos tenía que llevarlos a través de semanas de espera, opciones de configuración, financiamiento y entrega. En un embudo de comercio electrónico normal, un cliente perdido cuesta una venta. En la industria automotriz, una experiencia de pedido rota cuesta la confianza en una compra para la que la gente ahorra durante años. El equipo de Vasily aprendió a tratar cada actualización de estado, cada notificación de retraso, cada hito de entrega como parte del producto, porque para el cliente, lo era.
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Vasily Starostenko — Consulting
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