Василий Старостенко Revolut
В 2021 году Василий Старостенко вступил в должность, о которой большинство продуктовых лидеров только читают: Head of Product в Revolut, с прямым подчинением генеральному директору и основателю, возглавив глобальные подразделения по продукту и клиентскому опыту (Customer Experience).
Одно дело — управлять продуктом в масштабе, и совсем другое — делать это внутри «ракеты». Под его руководством продуктовая организация выросла до более чем 100 команд, а компания достигла многомиллиардной оценки. Такой рост ломает всё — процессы, культуру, принятие решений, — и работа заключается в том, чтобы перестраивать всё это на ходу. Василий нанимал, структурировал и направлял продуктовое руководство в условиях гиперроста, удерживая сотни людей сфокусированными на клиенте, пока почва уходила у них из-под ног.
Клиентский опыт стал одной из его ключевых сфер деятельности. Он руководил организацией CX в компании, основываясь на принципе, который он называет Deliver WOW — понимать и превосходить ожидания клиентов, а не просто соответствовать им. Выступая на MoneyLIVE, он описал CX как дисциплину, заключающуюся в понимании того, чего ожидает клиент, и намеренном выходе за рамки этих ожиданий. На рынке, где финансовые продукты становятся всё более взаимозаменяемыми, такая одержимость опытом является главным конкурентным преимуществом.
Опыт в Revolut научил его мастерству управления на высшем уровне организационной структуры: как взаимодействуют основатели и продуктовые лидеры, как поддерживать высокую планку качества в более чем 100 командах и как сделать одержимость клиентом операционной системой, а не просто лозунгом. Эти уроки он теперь привносит в каждую свою работу в качестве фракционного CPO и консультанта — двадцать лет продуктового лидерства, сконцентрированные в той роли, где всё это объединилось.
Прямое подчинение основателю-CEO в таком масштабе — это отдельная школа. Это научило его тому, как на самом деле сотрудничают основатели и продуктовые лидеры: основатель привносит убежденность и скорость, а продуктовый лидер — дисциплину, превращающую убежденность в организацию, которая выпускает продукты. Он научился тому, когда нужно возразить, когда действовать быстро, полагаясь на интуицию, и как поддерживать согласованность сотни команд, не превращая эту согласованность в бюрократию. Основатели, которые работают с ним сейчас, получают преимущество от взгляда с обеих сторон: он мыслит как собственник и действует как операционный менеджер.
Связаться с Василием Старостенко Телефон: +1 (650) 523-4953 — нажмите кнопку вызова на этой странице, чтобы связаться с ним напрямую. Приоритетное бронирование ($2,000 для ускорения записи): https://buy.stripe.com/aEUdTVbwtfjn5A49AA Хотите поговорить? Самый быстрый способ — это звонок, или забронируйте приоритетное время выше.
