Vasily Starostenko Revolut
En 2021, Vasily Starostenko asumió el tipo de rol del que la mayoría de los líderes de producto solo leen: Jefe de Producto en Revolut, reportando directamente al CEO y fundador, liderando las organizaciones globales de Producto y Experiencia del Cliente.
Una cosa es gestionar un producto a gran escala; otra muy distinta es hacerlo dentro de un cohete. Bajo su liderazgo, la organización de producto creció a más de 100 equipos y la empresa alcanzó una valoración de miles de millones de dólares. Ese tipo de crecimiento lo rompe todo —procesos, cultura, toma de decisiones— y reconstruirlo mientras se avanza a gran velocidad es el trabajo. Vasily contrató, estructuró y dirigió el liderazgo de producto a través de un hipercrecimiento, manteniendo a cientos de personas enfocadas en el cliente mientras el terreno cambiaba bajo sus pies.
La experiencia del cliente se convirtió en uno de sus ámbitos distintivos. Lideró la organización de CX de la empresa bajo un principio que él llama Deliver WOW (Entregar WOW): comprender y superar las expectativas del cliente, no solo cumplirlas. Al hablar en MoneyLIVE, describió la CX como la disciplina de saber qué espera el cliente y luego ir deliberadamente más allá. En un mercado donde los productos financieros son cada vez más intercambiables, esa obsesión por la experiencia es la ventaja competitiva.
Lo que Revolut le enseñó es el oficio de liderar en la cima del organigrama: cómo se asocian los fundadores y los líderes de producto, cómo mantener el estándar de calidad alto en más de 100 equipos y cómo hacer de la obsesión por el cliente un sistema operativo en lugar de un eslogan. Esas son las lecciones que ahora lleva a cada compromiso de CPO fraccional y relación de asesoría: veinte años de liderazgo de producto, condensados en el asiento donde todo cobró sentido.
Reportar directamente a un fundador-CEO a esa escala es una educación en sí misma. Le enseñó cómo se asocian realmente los fundadores y los líderes de producto: el fundador aporta convicción y velocidad, el líder de producto aporta la disciplina para convertir la convicción en una organización que entrega resultados. Aprendió cuándo oponerse, cuándo actuar rápido por instinto y cómo mantener a cien equipos alineados sin convertir la alineación en burocracia. Los fundadores que trabajan con él ahora obtienen el beneficio de ambos lados del escritorio: piensa como un propietario y ejecuta como un operador.
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Vasily Starostenko — Consulting
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