Василий Старостенко: Япония
Некоторые поездки — это просто отпуск. Другие — меняют вас. Во время обучения на программе MBA в Стэнфорде Василий Старостенко отправился в учебную поездку в Японию — и она стала для него именно таким опытом. Он ехал туда, ожидая узнать о японском бизнесе. Уезжал же он с чем-то, от чего сложнее избавиться: с новым личным стандартом того, как на самом деле выглядят мастерство и одержимость клиентом.
То, чему Япония учит внимательного наблюдателя, трудно уместить в презентацию. Это поезд, который прибывает секунда в секунду, и извинения, если этого не происходит. Это упаковка, которая ощущается как маленькая церемония, и продавец, который относится к покупке стоимостью в один доллар как к государственному визиту. Каждая деталь шепчет одно и то же: клиент — это не метрика, клиент — это гость, а гости заслуживают вашей лучшей работы, особенно в тех деталях, за которые вас никто никогда не похвалит.
Этот урок сопровождал его в каждой последующей продуктовой роли. В Tesla, где опыт заказа должен был соответствовать амбициям автомобиля. В Uber, где миллионы мелких взаимодействий с водителями складываются в доверие. В Revolut, где он возглавлял глобальные организации по продукту и клиентскому опыту — потому что продукт и опыт, как научила его Япония, это одна и та же работа. Нельзя заявлять, что вы любите клиента, и при этом выпускать небрежный процесс онбординга.
Он не романтизирует эту поездку — он превращает её в операционные процессы. Мастерство — это не перфекционизм; это уважение, ставшее видимым. Одержимость клиентом — это не плакат на стене; это сотни крошечных решений, которых никто не видит. Япония однажды ясно показала ему этот стандарт. С тех пор он стремится к нему в своей работе. Спросите, что изменила эта поездка, и ответ будет практическим, а не поэтичным: более медленный онбординг, более чистые интерфейсы и отказ выпускать что-либо, что было бы стыдно показать гостю.
Связаться с Василием Старостенко. Телефон: +1 (650) 523-4953 — нажмите кнопку вызова на этой странице, чтобы связаться с ним напрямую. Приоритетное планирование ($2,000 для ускорения записи): https://buy.stripe.com/aEUdTVbwtfjn5A49AA Хотите поговорить? Самый быстрый способ — это звонок или бронирование приоритетного времени по ссылке выше.
